Contact et FAQ

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Votre taille

Le pull Sabbia est un modèle qui se porte "ample". Nous vous recommandons de prendre votre taille habituelle. 

Le pull Machja et Andrea sont des modèles qui se portent près du corps. Si vous portez vos pulls plus amples et plus long, nous vous recommandons de prendre une taille au dessus. 
 

Voir "Tableau des mesures"

Le gilet Minca taille normalement, vous pouvez prendre votre taille habituelle. Cependant, si vous aimez porter vos vêtements amples, nous vous conseillons de prendre la taille au-dessus.

Voir "Tableau des mesures"

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Votre commande et votre livraison

Pour modifier votre commande et/ou votre adresse de livraison, nous vous invitons à nous contacter à hello@lamailleparis.com.

Nos modèles sont livrés dans le monde entier. La livraison est gratuite à partir de 200€ d'achat, en dessous, les frais de port sont calculés en fonction du mode de livraison (colissimo, point relais..) en France métropolitaine. 

Pour les DOM-TOM et les autres pays, les frais sont calculés en fonction du pays de livraison au moment du paiement de vos achats. 

 

Lorsque vous effectuez une commande sur notre site internet, vous recevrez un premier e-mail de confirmation de commande puis un second avec votre numéro de suivi lorsque celle-ci sera expédiée. 

 

Conformément à notre politique de pré-commande, nous enverrons en production vos commandes à la fin de la période de précommande. Il faut compter environ 5-6 semaines entre la commande auprès de notre atelier et l'arrivée dans votre placard. Nous vous indiquerons une période de livraison au moment des pré-commandes. 

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vous vous invitons à vérifier dans vos spams ou/et nous écrire à hello@lamailleparis.com.

La confirmation de votre commande est envoyée sur l'adresse mail que vous avez choisi au moment de votre inscription et de la validation de votre commande. Vous avez peut être fait une faute de frappe ! 


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Notre politique de retour et de remboursement

Si vous rencontrez un problème de taille, de couleur, de produit défectueux ou que vous changez d'avis, vous disposez de 14 jours pour effectuer un échange (dans la limite des retours clients comme nous produisons uniquement ce que nous vendons, nous n'avons pas de stock) ou un remboursement. 

Voici la démarche à suivre pour obtenir le remboursement de votre commande : 

  • Nous envoyer un mail avec votre souhait de retourner un produit lié à votre commande (nous indiquer le numéro de commande) ;
  • Nous renvoyer le modèle qui ne convient pas à l'adresse suivante : La maille, 8 bis rue de la rochefoucauld, 92100 Boulogne Billancourt, Téléphone : 06 87 46 07 13
  • Nous transmettre par mail le numéro de suivi ;
  • Dès réception du produit, nous pourrons procéder au remboursement de votre commande directement sur votre compte bancaire. 

Pour les retours, nous vous demandons de retourner votre article comme vous l'avez receptionné, c'est à dire, en parfait état (neuf, non porté, non lavé) et dans son emballage d'origine.  

Si vous rencontrez un problème de taille, de couleur, de produit défectueux ou que vous changez d'avis, vous disposez de 14 jours pour effectuer un échange (dans la limite des retours clients comme nous produisons uniquement ce que nous vendons, nous n'avons pas de stock) ou un remboursement. 

Les frais d'échanges et retours ne sont pas pris en charge pour l'international (sauf en cas d'article défectueux). Nous vous demandons de renvoyer votre pièce à l'adresse suivante :

La maille
8 bis rue de la rochefoucauld
92100 Boulogne Billancourt
France

Attention : vous pouvez avoir des frais de douane (pays hors Union Européenne) qui seront à votre charge. 

Pour les retours, nous vous demandons de retourner votre article comme vous l'avez receptionné, c'est à dire, en parfait état (neuf, non porté, non lavé) et dans son emballage d'origine

 

Vous obtiendrez votre remboursement sous 14 jours. Pour vos échanges, nous devons attendre le retour de tous nos clients (soit 14 jours) pour vous indiquer si il possible de faire un échange. Dans ce cas, comptez 5 jours supplémentaires après la période des 14 jours pour recevoir votre nouvelle pièce. 

Un défaut, nous vous invitons à nous contacter à hello@lamailleparis.com.

Vous pouvez récupérer votre facture sur chacune de vos commandes sur votre compte La maille / Mes commandes / Mes factures. Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à nous écrire à hello@lamailleparis.com


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Votre paiement

Nous acceptons toutes les cartes de crédit et de débit type Visa et MasterCard.

Oui. Le 3D secure est un système de sécurisation des paiements en ligne limitant les risques de fraude. Une fois le paiement confirmé, vous serez redirigé vers le site de votre banque pour confirmer le paiement et renseigner le code de sécurité communiqué par votre banque. 

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